Les bases du travail collaboratif
Introduction
"Adopter un mode de travail collaboratif, c’est se départir de l’organisation hiérarchisée traditionnelle de l’entreprise pour instaurer une structure ouverte qui privilégie la communication, le partage du savoir et la mise en commun des compétences. Si ce mode de travail se démocratise aujourd’hui, c’est qu’il va de pair avec les nouvelles technologies de l’information, notamment les plateformes collaboratives en ligne."
Les différents pôles
Travailler de manière collaborative ne signifie pas que l'on travaille en permanence avec d'autres personnes. Afin de vous familiariser avec la notion d'itération, regardons ce schéma plus en détails.
Mise en situation
Afin de vous sensibiliser au travail collaboratif, prenons un exemple concret.
Vous travaillez dans une entreprise de service informatique basée à Lausanne. Votre entreprise offre des services de gestion des parcs informatiques tout comme du développement de logiciel.
Un de vos clients basé à Genève vous convie à une séance car depuis quelques semaines, après plusieurs mois d'exploitation sans problème majeurs, l'application que vous avez déployée semble être, par instant, instable.
Le client vous recevra en présence du chef de projet, des utilisateurs clés (keyusers) qui sont au nombre de 3. Le responsable informatique sur site sera également présent.
De votre côté, il y aura également un chef de projet, un développeur front-end, un développeur back-end et un technicien responsable de l'infrastructure car le produit est déployé comme un SaaS et est hébergé dans vos locaux de Lausanne.
Pôle 1 - Compréhension
Généralités : il s'agit du début de l'itération.
Toutes les personnes clés du projet sont présentes. On est en configuration "séance".
Etre à l'écoute. Prendre des notes. Poser un maximum de question pour avoir une compréhension fine du besoin.
Vouloir trouver la solution rapidement, de vite répondre au besoin du client.
Pôle 2 - Tentative
Généralités : il s'agit de la phase d'analyse technique, la traduction du besoin client en réponse technique.
Soit seul, soit en petit groupe de techniciens. On est en mode réflexion, calme, peu communiquant.
Etre curieux. Traiter chaque hypothèse. Rester dans son domaine de compétence.
Vouloir à tout prix présenter une solution finie. Négliger la présentation de vos résultats (pôle suivant).
Pôle 3 - Echange
Généralités : il s'agit de la phase d'échange. On partage sur nos diverses tentatives, nos diverses approches.
On revient sur un mode plus collaboratif, mais plutôt avec des techniciens.
Prendre le temps d'échanger sur les tenatives. Apporter des questions est déjà un livrable !
Vouloir imposer sa solution. Continuer de résoudre pendant les présntations des autres membres de l'équipe.
Pôle 4 - Bilan
Généralités : il s'agit de in/valider les hypothèses afin de pouvoir soit aboutir à une solution, soit avoir une base pour la prochaine itération.
On se retouve dans la même configuration que lors du pôle 1.
Présenter, en adaptant le vocabulaire et le niveau de langage au client, les solutions mises en évidence. Obtenir l'aval du client. Le mettre en position de pouvoir décider.
Repartir dans un pôle 1 sans avoir rien validé.
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